Ar an drochuair, ní féidir leis an gceannach atá ag teastáil taitneamh a bhaint as orduithe ar an tseirbhís AliExpress i ngach cás. Is féidir le trioblóidí a bheith an-difriúil - ní shroichtear na hearraí, ní dhéantar iad a rianú, tháinig siad i bhfoirm mhíchuí, agus mar sin de. I gcás mar seo, níor chóir duit do shrón a ísliú agus an cinniúint olc a chaoineadh. Is é an t-aon bhealach amach díospóid a oscailt.
Díospóid ar AliExpress
Is éard atá i ndíospóid ná an próiseas a bhaineann le seirbhís nó táirge a éileamh le díoltóir. Tugann AliExpress aire dá íomhá, mar sin ní cheadaíonn sé do chaimiléirí ná do cheannaithe ar chaighdeán íseal an tseirbhís. Is féidir le gach úsáideoir gearán a chomhdú leis an riarachán, tar éis dó breithniú a dhéanamh ar an bhfíorasc. I bhformhór na gcásanna, más leor an t-éileamh, déantar an cinneadh i bhfabhar an cheannaitheora.
Déantar na héilimh ar na cúiseanna seo a leanas:
- earraí a sheachadtar chuig an seoladh mícheart;
- ní rianaítear na hearraí ar aon bhealach agus ní shroicheann siad ar feadh i bhfad;
- go bhfuil earraí lochtach nó go bhfuil lochtanna soiléire orthu;
- níl an mhír sa phacáiste;
- tá droch-chaighdeán ag baint leis an táirge (gan a bheith ina chúis le lochtanna), in ainneoin nach léirítear é seo ar an láithreán gréasáin;
- go seachadtar na hearraí, ach nach bhfreagraíonn siad don tuairisc ar an láithreán (eadhon, an tuairisc san iarratas ar cheannach);
- Ní mheaitseálann sonraíochtaí táirge na sonraí ar an suíomh.
Cosaint Ceannaitheora
Thart ar dhá mhí tar éis an t-ordú a chur "Cosaint Ceannaitheora". I gcás roinnt earraí (go minic daor, nó mór - mar shampla, troscán), d'fhéadfadh an tréimhse seo a bheith níos faide. Le linn na tréimhse seo, tá sé de cheart ag an gceannaitheoir na ráthaíochtaí a sholáthraíonn an tseirbhís AliExpress a úsáid. Díreach ina measc tá an deis díospóid a oscailt i gcás coinbhleachta, mura mbeadh sé seo indéanta, ní fhéadfaí aontú leis an díoltóir.
Tá oibleagáidí díoltóra breise san áireamh freisin. Mar shampla, sa chás go bhfuil na hearraí a fhaigheann an ceannaitheoir difriúil ó na hearraí a luaitear, ansin tá an grúpa crann ag brath ar an riail go bhfuil oibleagáid ar an díoltóir cúiteamh dúbailte a íoc. Áirítear leis an ngrúpa rudaí seo, mar shampla, jewelry agus leictreonaic daor. Chomh maith leis sin, ní aistreoidh an tseirbhís na hearraí go dtí an díoltóir go dtí go mbeidh an tréimhse seo caite, go dtí go ndeimhneoidh an ceannaitheoir go bhfuil an pacáiste á fháil aige agus go bhfuil sé sásta le gach rud.
Mar thoradh air sin, ná cuir moill ar oscailt na díospóide. Is fearr é a thosú roimh dheireadh thréimhse cosanta an cheannaitheora, ionas go mbeidh níos lú fadhbanna ann níos déanaí. Is féidir leat síneadh a chur le fad chosaint an cheannaitheora freisin, má dhéantar comhaontú ó bhéal leis an soláthróir go bhfuil moill ar na hearraí.
Conas díospóid a oscailt
Chun díospóid a thosú, ní mór duit dul chuig "My Orders". Is féidir leat é seo a dhéanamh trí hovering thar do phróifíl i gcúinne an tsuímh. Beidh an mhír chomhfhreagrach sa roghchlár aníos.
Anseo is gá duit cliceáil "Oscail díospóid" gar don chrann comhfhreagrach.
Iarraidh díospóide a líonadh
Ansin, beidh ort ceistneoir a líonadh a thabharfaidh an tseirbhís duit. Ligfidh sé duit éileamh a chomhdú i bhfoirm chaighdeánaithe.
Céim 1: Faigh an mhír
Is í an chéad cheist "An bhfuair tú na hearraí a ordaíodh?".
Anseo ba chóir a thabhairt faoi deara an bhfuarthas na hearraí. Níl ach dhá fhreagra féideartha ann. "Tá" nó "Níl". Déantar ceisteanna breise ag brath ar an mír roghnaithe.
Céim 2: Cineál Éilimh a Roghnú
Is í an dara ceist croílár an éilimh. Éilítear ar an úsáideoir an rud atá cearr leis an táirge a thabhairt faoi deara. Chun na críche sin, moltar roinnt de na malairtí fadhbanna is mó a bhfuil tóir orthu, agus ba cheart a thabhairt faoi deara an ceann a bhfuil an ceannaitheoir ag déileáil leis sa chás seo.
Má roghnaíodh an freagra roimhe seo "Tá", seo a leanas na roghanna:
- "Difríocht idir dath, méid, dearadh nó ábhar" - Ní mheaitseálann an táirge an táirge atá dearbhaithe ar an suíomh (ábhar eile, dath, méid, feidhmiúlacht, agus mar sin de). Chomh maith leis sin, comhdaítear gearán den sórt sin má tháinig an t-ordú i sraith neamhiomlán. Is minic a roghnaíonn tú fiú i gcásanna nach bhfuil an trealamh sonraithe, ach ba cheart é a shocrú de réir réamhshocraithe. Mar shampla, tá sé de dhualgas ar an díoltóir leictreoin luchtaire a chur isteach sa phacáiste, ar shlí eile ba chóir é a léiriú sa tuairisc ordaithe.
- "Gan obair i gceart" - Mar shampla, tá na leictreonaic uaineach, tá an taispeáint dim, scaoileann sé go gasta, agus mar sin de. De ghnáth cuirtear i bhfeidhm é ar leictreonaic.
- "Caighdeán íseal" - Ar a dtugtar minicíocht amhairc agus lochtanna soiléire. Baineann sé le haon chatagóir earraí, ach i bhformhór na gcásanna le héadaí.
- "Táirge bréige" - Is falsa an mhír seo. I ndáiríre le haghaidh analógacha saor leictreonaic. Cé go ndéanann go leor custaiméirí a leithéid de cheannach go comhfhiosach, ní fhágann sé seo nach ndéanann an déantóir an ceart chun a tháirge a dhéanamh cosúil le brandaí agus analógacha domhanda. De ghnáth, nuair a roghnaíonn tú an mhír seo i ndearadh na díospóide, téann sé isteach sa mhód “tromaithe” láithreach bonn agus páirt ag speisialtóir AliExpress. Má chruthaíonn an ceannaitheoir a neamhchiontachta, stopann an tseirbhís i mórán cásanna le comhoibriú le díoltóir den sórt sin.
- "Fuarthas níos lú ná cainníocht ordaithe" - Cainníocht neamhleor earraí - níos ísle ná mar a léirítear ar an láithreán, nó níos lú ná an chainníocht a chuir an ceannaitheoir in iúl san iarratas.
- "Pacáiste folamh, níl aon rud istigh ann" - Bhí an pacáiste folamh, tá an táirge ar iarraidh. Bhí roghanna ann chun pacáiste folamh a fháil i mbosca dáileachta.
- "Damáiste / briste an mhíre" - Tá lochtanna agus mífheidhmiú soiléir, lán nó páirteach. Tagraíonn sé de ghnáth do chásanna mar sin nuair a bhí riocht maith ar na hearraí ar dtús, ach rinneadh damáiste dóibh sa phróiseas pacáistithe nó iompair.
- "Tá an modh loingseoireachta a úsáidtear difriúil leis an modh luaite" - Seoladh na hearraí leis an tseirbhís mhícheart a roghnaigh an ceannaitheoir agus an t-ordú á chur isteach. Tá sé seo ábhartha i gcásanna inar íoc an custaiméir as seirbhísí cuideachta lóistíochta daor, agus gur úsáid an seoltóir an ceann saor in ionad. I gcásanna den sórt sin, d'fhéadfadh cáilíocht agus luas an tseachadta tarlú.
Má roghnaíodh an freagra roimhe seo "Níl", seo a leanas na roghanna:
- "Tá cosaint ordaithe ag dul in éag, ach tá an pacáiste ar a bhealach go fóill." - Ní sheachadtar na hearraí ar feadh i bhfad.
- "D'fhill an chuideachta iompair an t-ordú" - Chuir an tseirbhís seachadta an táirge ar ais chuig an díoltóir. Is iondúil go dtarlaíonn sé seo i gcás fadhbanna custaim agus go seolann an seoltóir doiciméid go mícheart.
- "Gan eolas rianaithe" - Ní sholáthraíonn an seoltóir nó an tseirbhís seachadta sonraí rianaithe do na hearraí, nó níl aon uimhir rian ann ar feadh i bhfad.
- "Tá dleacht chustaim ró-ard, níl mé ag iarraidh a íoc" - Bhí fadhbanna le himeacht custaim agus coinníodh na hearraí sular tugadh dleacht bhreise isteach. Ba chóir dó an custaiméir a íoc de ghnáth.
- "Chuir an díoltóir an t-ordú chuig an seoladh mícheart" - Is féidir an fhadhb seo a aithint ag an gcéim rianaithe agus nuair a thagann an lasta.
Céim 3: Cúiteamh a Roghnú
Is é an tríú ceist "Do riachtanais chúitimh". Tá dhá fhreagra féideartha ann - "Aisíoc go hiomlán"ach an oiread "Aisíocaíocht pháirteach". Sa dara rogha, beidh ort an méid atá ag teastáil a shonrú. Is fearr aisíocaíocht pháirteach i gcás ina gcoinníonn an ceannaitheoir na hearraí fós agus nach dteastaíonn ach cúiteamh páirteach uaidh mar gheall ar an míchaoithiúlacht.
Mar a luadh thuas, maidir le catagóirí áirithe earraí, is féidir leat cúiteamh dúbailte a bhaint amach. Baineann sé seo le jewelry, troscán costasach nó leictreonaic.
Céim 4: Loingeas Fillte
Sa chás gur fhreagair an t-úsáideoir roimhe seo "Tá" maidir leis an gceist an bhfuarthas an dáileacht, tairgfidh an tseirbhís an cheist a fhreagairt "Ar mhaith leat na hearraí a sheoladh ar ais?".
Ba chóir go mbeadh a fhios agat go bhfuil an ceannaitheoir mar an seoltóir sa chás seo, agus go gcaithfidh sé íoc as gach rud é féin. Is minic a chosnaíonn sé airgead maith. D’fhéadfadh roinnt soláthraithe cúiteamh iomlán a dhiúltú gan na hearraí a sheoladh ar ais, mar sin is fearr dul i muinín é seo má tá an t-ordú an-daor agus íocfaidh sé as.
Céim 5: Cur síos agus Fianaise Mhionsonraithe Fadhbanna
Is é an chuid dheireanach "Déan cur síos mion ar do ghearán le do thoil". Anseo is gá cur síos neamhspleách a dhéanamh ar d'éileamh ar an táirge, an rud nach bhfuil oiriúnach duit agus cén fáth. Is gá Béarla a scríobh. Fiú má labhraíonn an ceannaitheoir teanga na tíre ina bhfuil an chuideachta lonnaithe, léifidh saineolaí AliExpress an comhfhreagras seo fós má shroicheann an díospóid an chéim ghéar. Mar sin is fearr comhrá a dhéanamh láithreach sa teanga idirnáisiúnta a nglactar léi go ginearálta.
Chomh maith leis sin ní mór duit cruthúnas ar do cheart a chur ag gabháil leis (mar shampla, grianghraf de tháirge lochtach, nó fístaifeadadh ar mhiondealú trealaimh agus obair mhícheart). Dá mhéad fianaise, is amhlaidh is fearr. Déantar an t-ábhar a chur leis an gcnaipe "Cuir Iarratais".
Próiseas díospóide
Cuireann an beart seo an dialóg i bhfeidhm. Anois, tabharfar tréimhse shealadach áirithe do gach freagróir don fhreagra. Mura gcomhlíonann ceann de na páirtithe an t-am leithroinnte, measfar go bhfuil sé mícheart, agus beidh an díospóid sásta i dtreo an dara taobh. Le linn na díospóide, ba cheart don cheannaitheoir a chuid éileamh a dhéanamh agus iad a chosaint, ní mór don díoltóir a sheasamh a chosaint agus comhréitigh a thairiscint. I roinnt cásanna, aontaíonn an soláthróir láithreach bonn le coinníollacha an chustaiméara.
Sa phróiseas, is féidir leat d'éileamh a athrú má bhíonn gá leis. Chun seo a dhéanamh, brúigh an eochair "Edit". Cuirfidh sé seo le fianaise nua, fíricí, agus mar sin de. Mar shampla, tá sé seo úsáideach más rud é, le linn díospóide, gur aimsigh an t-úsáideoir mífheidhmeanna nó lochtanna breise.
Mura dtugann an chumarsáid torthaí, ansin tar éis don úsáideoir í a aistriú isteach sa sceitheadh "Éilíonn". Chun seo a dhéanamh, cliceáil ar an gcnaipe. "Géaraigh an argóint". Téann an díospóid i gcéim ghéarúcháin go huathoibríoch mura bhféadfaí teacht ar chomhaontú laistigh de 15 lá. Sa chás seo, déanann ionadaí de chuid an tseirbhís AliExpress, a fheidhmíonn mar eadránaí, dul isteach sa seó freisin. Scrúdaíonn sé go maith an comhfhreagras, an fhianaise a chuir an ceannaitheoir ar fáil, argóintí an díoltóra, agus déanann sé fíorasc neamhchoinníollach. Le linn na hoibre, féadfaidh an t-ionadaí ceisteanna breise a chur ar an dá pháirtí.
Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat nach féidir an díospóid a oscailt ach uair amháin. Go minic, d'fhéadfadh roinnt díoltóirí lascainí nó bónais eile a thairiscint i gcás go dtarraingítear siar éileamh. Sa chás seo, ní mór duit smaoineamh faoi dhó ar lamháltais a dhéanamh.
Comhrá leis an díoltóir
Ar deireadh, is fiú a rá gur féidir leat a dhéanamh gan tinneas cinn. Molann an tseirbhís ar dtús iarracht a dhéanamh dul i mbun caibidlíochta leis an díoltóir ar bhealach síochánta. Chun seo a dhéanamh, tá comhfhreagras leis an díoltóir, áit ar féidir leat gearáin a dhéanamh agus ceisteanna a chur. Déanann soláthróirí comhfhiosacha iarracht i gcónaí fadhbanna a réiteach cheana féin ag an bpointe seo, mar sin tá seans ann i gcónaí nach dtiocfaidh conspóid ar rudaí.
